Hoje vamos falar sobre o hóspede VIP, um tipo bem especial. Sabemos que em qualquer meio de hospedagem, não importa, sua categoria ou tamanho, todos os clientes são importantes e devem sempre ser bem atendidos e acolhidos.
São considerados clientes VIPs aquelas pessoas que, devido a sua importância ou a ou cargo que exercem, são importantes para o hotel. São clientes que de alguma forma podem influenciar divulgando ou recomendando o hotel, trazendo consequentemente mais hóspedes futuramente.
Como os níveis de importância e serviços disponibilizados são diferenciados, há diferentes tipos de hóspedes, não somente o hóspede VIP. Abaixo citamos alguns deles:
- Representantes de Governo, Chefes de Estado e Embaixadores
- Personalidades famosas
- Executivos de grandes empresas
- Operadores de Turismo
- Habitues (clientes assíduos)
- Cerimonialistas.
Opções de ofertas a serem disponibilizadas a um cliente VIP:
- Cesta de frutas;
- Tábua de queijos;
- Tábua de frios;
- Vinho;
- Champagne;
- Flores;
- Petit Fours;
- Chocolates;
- Jornais e Revistas.
Opções de Serviços que podem ser oferecidos em um atendimento VIP:
- Recepção na porta do hotel pelo guest relations
- Carta de boas
- Serviço de mordomo
- Andar exclusivo
- Sala VIP
Outro diferencial é descobrir algum gosto particular do hóspede VIP. Por exemplo, pode ser um gosto específico por alguma essência especial para sais de banho, um tipo de jornal que ele está acostumado a ler ou até mesmo um chocolate preferido.
O que diferencia um atendimento VIP são os detalhes. A experiência que o hotel proporciona durante a estadia é que vai deixá-lo encantado.
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