Independente de qual seja a empresa, a satisfação do cliente estará diretamente ligada ao bom atendimento das pessoas com as quais ele terá algum tipo de contato. Mesmo com a
Realizar o controle e avaliação da qualidade na Governança é um dos principais desafios do setor de hotelaria. Afinal, a qualidade nos serviços é que vai diferenciar o estabelecimento da
Hoje em dia produzir melhor com qualidade é imprescindível para o sucesso dos negócios. Porém para que essa qualidade se mantenha sempre, a eficácia se torna fator chave no desenvolvimento
Hoje vamos falar sobre o hóspede VIP, um tipo bem especial. Sabemos que em qualquer meio de hospedagem, não importa, sua categoria ou tamanho, todos os clientes são importantes e
Falar sobre crescimento profissional é um tema bem amplo e é possível aprofundar para várias vertentes, mas hoje vamos falar sobre como alcançar o reconhecimento especificamente em Governança Hoteleira. Geralmente
A área de governança é um dos departamentos de mais importância para a administração de um hotel. Responsável por proporcionar uma hospitalidade excepcional, suas tarefas não se limitam a limpeza
Conhecer os tipos de hóspedes é essencial, pois é a pessoa mais importante no hotel, portanto os funcionários de um hotel devem saber o nome deles para, num eventual encontro,
O setor de governança hoteleira tem a responsabilidade de cuidar de todos os aspectos que se relacionam à organização, limpeza e arrumação dos quartos. Longe de ser uma área somente
Lidando muitas vezes diretamente com os hóspedes, a equipe de governança é responsável por proporcionar uma experiência marcante, podendo ela ser positiva ou negativa. A relação dos colaboradores com os
Saiba como fazer uso dos equipamentos e materiais de limpeza na Governança de forma eficiente. A área de Governança deve conhecer os produtos utilizados para limpeza e higienização, até mesmo
